Politique relative aux avis et commentaires

Flymedi est une place de marché de tourisme médical. Nous mettons en relation des patients internationaux avec des cliniques partenaires indépendantes et accréditées, et nous coordonnons la partie non médicale du parcours, comme les demandes, les devis, le voyage et la logistique. Nous sommes un intermédiaire, et non un prestataire médical qui réalise le traitement, et chaque clinique présente sur Flymedi est responsable de ses propres soins.

Les avis constituent l'un des principaux moyens par lesquels les patients se renseignent sur une clinique avant de voyager. C'est pourquoi nous appliquons une exigence stricte aux avis publiés sur Flymedi. Cette page explique d'où proviennent nos avis, comment nous les vérifions, comment nous les modérons et comment nos notes sont calculées.

Nous publions un avis uniquement lorsque nous pouvons le rattacher à un patient réel dont le traitement a été demandé, réservé ou coordonné via Flymedi. Chaque avis est lié à un parcours patient réel et coordonné. Nous ne publions pas d'avis incités ni inventés.

01. Qui peut laisser un avis

Nous publions un avis uniquement lorsque nous pouvons le rattacher à un patient réel dont le traitement a été demandé, réservé ou coordonné via Flymedi. Autrement dit, chaque avis est lié à un parcours patient réel et coordonné sur notre plateforme.

Nous ne publions pas de contributions anonymes émanant de personnes que nous ne pouvons pas rattacher à un dossier patient, et nous n'acceptons pas les avis rédigés par des cliniques à leur propre sujet, par des concurrents ou par toute personne ayant un intérêt commercial non divulgué dans le résultat.

02. Comment nous recueillons les avis

Une fois qu'un patient a terminé son traitement ou atteint une étape importante de celui-ci, nous l'invitons à partager son expérience. Les invitations sont envoyées uniquement aux personnes ayant utilisé Flymedi pour organiser leur traitement, et chaque patient invité est libre de laisser un avis positif, négatif ou neutre, ou de n'en laisser aucun.

Nous pouvons également afficher des avis recueillis via des plateformes tierces de confiance qui appliquent leur propre vérification, comme Trustpilot. Lorsqu'un avis provient d'une source externe, nous indiquons cette source afin que vous puissiez voir où il a été publié.

• Étape 1 : Le patient organise son traitement via Flymedi.
• Étape 2 : Après le traitement, nous l'invitons à laisser un avis.
• Étape 3 : Nous rattachons l'avis à son dossier patient, puis nous le publions.

03. Ce que signifie « Avis vérifié »

Un avis signalé comme Vérifié signifie que nous l'avons rattaché à un dossier patient de notre système, pour un traitement coordonné via Flymedi. Le badge est une indication sur l'origine de l'avis, à savoir qu'il provient d'un parcours patient réel et identifiable. Il ne constitue pas un jugement sur la qualité du traitement et ne signifie pas que Flymedi cautionne l'opinion exprimée.

Nous confirmons l'identité à partir d'informations déjà détenues pour la coordination du parcours, comme la demande, la réservation et les coordonnées. Nous ne publions jamais les coordonnées privées, les dossiers médicaux ou les documents d'un patient à côté d'un avis.

04. Comment nous calculons les notes

La note en étoiles d'une clinique correspond à la moyenne simple des avis réels et publiés pour cette clinique. Nous affichons toujours le nombre d'avis sur lequel repose la note, afin que vous puissiez l'apprécier dans son contexte.

Nous ne gonflons pas, n'embellissons pas et ne pondérons pas les notes en faveur d'une clinique, nous ne créons pas de notes pour les cliniques n'ayant aucun avis réel, et toute note agrégée affichée sur la page ou dans les données structurées ne reflète que les avis réels effectivement affichés. Si le nombre d'avis réels pour une clinique est trop faible pour être significatif, nous le précisons plutôt que de présenter une note qui paraîtrait plus établie qu'elle ne l'est.

05. Ce que nous modérons et ce que nous ne modérons pas

Nous examinons les contributions avant ou peu après leur publication, et nous pouvons supprimer un contenu ou refuser de le publier lorsqu'il :

• est faux ou frauduleux, ou ne peut pas être rattaché à un parcours patient réel,
• est diffamatoire, injurieux, discriminatoire ou menaçant,
• révèle des informations privées ou médicales concernant une autre personne,
• contient du spam, de la publicité ou des liens sans rapport avec l'expérience du patient,
• formule des affirmations médicales ou cliniques précises susceptibles d'induire d'autres patients en erreur, ou
• est illicite au regard des règles applicables en matière de protection des consommateurs, de publicité ou de protection des données.

Ce que nous ne faisons pas, c'est supprimer un avis simplement parce qu'il est critique ou peu flatteur. Les expériences négatives réelles sont précisément le type de retour dont les futurs patients ont besoin, et les cliniques ne peuvent pas supprimer les avis honnêtes qui leur déplaisent. Nous ne corrigeons ou ne supprimons des avis que pour les motifs énumérés ci-dessus.

Nous ne modifions pas le sens d'un avis. Toute modification se limite à masquer les données personnelles, les contenus illicites ou le spam manifeste, et nous préservons l'essentiel de l'opinion du patient.

06. Pas d'incitations ni d'avis inventés

Nous ne payons pas pour des avis, nous n'offrons ni remises, ni cadeaux, ni autres avantages en échange d'un avis positif, et nous ne rédigeons, ne générons ni ne commandons d'avis pour le compte d'une clinique. Les avis publiés sur Flymedi sont les mots de patients réels, et non des textes marketing.

Toute tentative, de la part d'une clinique ou d'un tiers, de soumettre des avis faux, incités ou trompeurs constitue une violation de nos conditions applicables aux partenaires et peut entraîner la suppression du contenu ainsi que le retrait de la clinique de la plateforme.

07. Droit de réponse et signalement d'un avis

Les cliniques peuvent répondre publiquement à un avis pour donner leur version, remercier un patient ou expliquer comment elles ont traité une réclamation. Une réponse ne remplace ni ne masque jamais l'avis d'origine.

Si vous êtes un patient, une clinique ou un visiteur et que vous estimez qu'un avis est faux, contrevient à la présente politique ou contient des informations qui ne devraient pas être publiques, vous pouvez le signaler pour examen en utilisant la procédure de signalement décrite à la section 11. Nous évaluons chaque signalement au regard des exigences de cette page.

08. Modification, suppression et vos droits sur les données

Si vous avez rédigé un avis, vous pouvez à tout moment nous demander de le mettre à jour ou de le supprimer. Si un avis vous concerne, vous ou votre entreprise, ou contient vos données personnelles, vous pouvez nous demander de l'examiner en vertu de la législation applicable en matière de protection des données, notamment le RGPD et le RGPD britannique.

Nous traitons ces demandes par l'intermédiaire de notre équipe Confiance et Avis et, le cas échéant, de notre contact chargé de la protection des données. Nous pouvons conserver en interne une trace d'un avis supprimé à des fins de prévention de la fraude et pour des raisons légales, même après qu'il a cessé d'être affiché.

09. Les avis sont des expériences personnelles, et non des conseils médicaux

Chaque avis reflète l'expérience et l'opinion personnelles d'un seul patient. Un traitement médical comporte des risques, les résultats varient d'une personne à l'autre, et le résultat d'un patient ne constitue pas une garantie pour celui d'un autre. Les avis publiés sur Flymedi ne sont pas des conseils médicaux et ne doivent pas se substituer à une consultation professionnelle. Discutez toujours de votre situation avec un professionnel de santé qualifié avant de prendre une décision concernant un traitement.

Flymedi ne réalise pas de traitements médicaux et ne vérifie pas l'exactitude clinique des expériences décrites dans les avis. Les soins, les résultats et les éventuelles complications relèvent de la responsabilité de la clinique qui réalise le traitement.

10. Sources d'avis tierces

Lorsque nous affichons des avis ou des notes provenant d'une plateforme externe, les règles et la vérification propres à cette plateforme s'appliquent à ces avis en plus de la présente politique. Nous indiquons la source afin que vous puissiez, si vous le souhaitez, consulter l'avis dans son contexte d'origine.

11. Signaler un problème

Pour signaler un avis, demander une correction ou poser une question au sujet de cette politique, contactez notre équipe Confiance et Avis à l'adresse contact@flymedi.com. Veuillez indiquer le nom de la clinique, l'avis concerné et le motif de votre demande afin que nous puissions agir rapidement. Nous nous efforçons d'accuser réception des signalements dans un délai de 14 jours ouvrés.

12. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que nos services et les lois qui leur sont applicables évoluent. En cas de modification importante, nous mettons à jour la date figurant en haut de cette page. En continuant à utiliser Flymedi après une modification, vous acceptez la politique mise à jour.