Politica privind recenziile și comentariile

Flymedi este o platformă de turism medical. Punem în legătură pacienți internaționali cu clinici partenere independente și acreditate și coordonăm partea non-medicală a călătoriei, cum ar fi solicitările, ofertele, transportul și logistica. Suntem un intermediar, nu un furnizor medical care efectuează tratamentul, iar fiecare clinică de pe Flymedi este responsabilă pentru propriile îngrijiri medicale.

Recenziile sunt una dintre cele mai importante modalități prin care pacienții analizează o clinică înainte de a călători. De aceea aplicăm recenziilor de pe Flymedi un standard strict. Această pagină explică de unde provin recenziile noastre, cum le verificăm, cum le moderăm și cum sunt calculate evaluările.

Publicăm o recenzie doar atunci când o putem asocia unui pacient real al cărui tratament a fost solicitat, rezervat sau coordonat prin Flymedi. Fiecare recenzie este legată de o experiență reală și coordonată a unui pacient. Nu publicăm recenzii stimulate sau inventate.

01. Cine poate lăsa o recenzie

Publicăm o recenzie doar atunci când o putem asocia unui pacient real al cărui tratament a fost solicitat, rezervat sau coordonat prin Flymedi. Cu alte cuvinte, fiecare recenzie este legată de o experiență reală și coordonată a unui pacient pe platforma noastră.

Nu publicăm mesaje anonime de la persoane pe care nu le putem asocia unei fișe de pacient și nu acceptăm recenzii scrise de clinici despre ele însele, de concurenți sau de oricine are un interes comercial nedezvăluit legat de rezultat.

02. Cum colectăm recenziile

După ce un pacient își finalizează tratamentul sau ajunge într-o etapă semnificativă a acestuia, îl invităm să își împărtășească experiența. Invitațiile sunt trimise doar persoanelor care au folosit Flymedi pentru a-și organiza tratamentul, iar fiecare pacient invitat poate lăsa o recenzie pozitivă, negativă sau neutră ori poate să nu lase niciuna.

De asemenea, putem afișa recenzii colectate prin platforme terțe de încredere care aplică propria verificare, precum Trustpilot. Atunci când o recenzie provine dintr-o sursă externă, indicăm acea sursă, pentru ca dumneavoastră să puteți vedea unde a fost publicată.

• Pasul 1: Pacientul își organizează tratamentul prin Flymedi.
• Pasul 2: După tratament, îl invităm să lase o recenzie.
• Pasul 3: Asociem recenzia fișei sale de pacient și o publicăm.

03. Ce înseamnă „Recenzie verificată“

O recenzie marcată drept Verificată înseamnă că am asociat-o unei fișe de pacient din sistemul nostru, pentru un tratament coordonat prin Flymedi. Insigna este o afirmație despre originea recenziei, respectiv faptul că provine dintr-o experiență reală și identificabilă a unui pacient. Nu este o judecată privind calitatea tratamentului și nu înseamnă că Flymedi susține opinia exprimată.

Confirmăm identitatea folosind informații deja deținute pentru coordonarea călătoriei, cum ar fi solicitarea, rezervarea și datele de contact. Nu publicăm niciodată datele de contact private, dosarele medicale sau documentele unui pacient alături de o recenzie.

04. Cum calculăm evaluările

Evaluarea în stele a unei clinici este media simplă a recenziilor reale, publicate, pentru acea clinică. Afișăm întotdeauna numărul de recenzii pe care se bazează evaluarea, pentru ca dumneavoastră să o puteți aprecia în context.

Nu umflăm, nu înfrumusețăm și nu ponderăm evaluările în favoarea unei clinici, nu creăm evaluări pentru clinici care nu au recenzii reale, iar orice evaluare agregată afișată pe pagină sau în datele structurate reflectă doar recenziile reale efectiv afișate. Dacă numărul de recenzii reale pentru o clinică este prea mic pentru a fi relevant, precizăm acest lucru, în loc să prezentăm un scor care pare mai consacrat decât este în realitate.

05. Ce moderăm și ce nu moderăm

Analizăm mesajele înainte sau la scurt timp după ce apar și putem elimina sau refuza publicarea conținutului care:

• este fals, fraudulos sau nu poate fi asociat unei experiențe reale a unui pacient,
• este defăimător, abuziv, discriminatoriu sau amenințător,
• dezvăluie informații private sau medicale ale altei persoane,
• conține spam, publicitate sau linkuri fără legătură cu experiența pacientului,
• formulează afirmații medicale sau clinice specifice care ar putea induce în eroare alți pacienți, sau
• este ilegal potrivit normelor aplicabile privind protecția consumatorilor, publicitatea sau protecția datelor.

Ceea ce nu facem este să eliminăm o recenzie doar pentru că este critică sau nefavorabilă. Experiențele negative reale sunt exact genul de feedback de care au nevoie viitorii pacienți, iar clinicile nu pot șterge recenzii oneste care nu le convin. Corectăm sau eliminăm recenzii doar pentru motivele enumerate mai sus.

Nu modificăm sensul unei recenzii. Orice editare se limitează la anonimizarea datelor personale, a conținutului ilegal sau a spamului evident și păstrăm intactă esența opiniei pacientului.

06. Fără stimulente și fără recenzii inventate

Nu plătim pentru recenzii, nu oferim reduceri, cadouri sau alte beneficii în schimbul unei recenzii pozitive și nu scriem, nu generăm și nu comandăm recenzii în numele unei clinici. Recenziile de pe Flymedi sunt cuvintele unor pacienți reali, nu texte de marketing.

Orice încercare a unei clinici sau a unui terț de a trimite recenzii false, stimulate sau înșelătoare reprezintă o încălcare a condițiilor noastre pentru parteneri și poate duce la eliminarea conținutului și a clinicii de pe platformă.

07. Dreptul la replică și semnalarea unei recenzii

Clinicile pot răspunde public la o recenzie pentru a-și prezenta punctul de vedere, pentru a mulțumi unui pacient sau pentru a explica modul în care au soluționat o problemă. Un răspuns nu înlocuiește și nu ascunde niciodată recenzia originală.

Dacă sunteți pacient, clinică sau vizitator și considerați că o recenzie este falsă, încalcă această politică sau conține informații care nu ar trebui să fie publice, o puteți semnala spre analiză folosind procedura de raportare din secțiunea 11. Evaluăm fiecare sesizare în raport cu standardele de pe această pagină.

08. Editarea, eliminarea și drepturile dumneavoastră privind datele

Dacă ați scris o recenzie, ne puteți solicita oricând să o actualizăm sau să o eliminăm. Dacă o recenzie vă privește pe dumneavoastră sau afacerea dumneavoastră ori conține datele dumneavoastră personale, ne puteți solicita să o analizăm în temeiul legislației aplicabile privind protecția datelor, inclusiv RGPD și UK GDPR.

Gestionăm aceste solicitări prin echipa noastră pentru încredere și recenzii și, dacă este cazul, prin persoana noastră de contact pentru protecția datelor. Putem păstra intern o înregistrare a unei recenzii eliminate în scopuri de prevenire a fraudei și din motive legale, chiar și după ce aceasta nu mai este afișată.

09. Recenziile sunt experiențe personale, nu sfaturi medicale

Fiecare recenzie reflectă experiența și opinia personală a unui singur pacient. Tratamentul medical implică riscuri, rezultatele diferă de la o persoană la alta, iar rezultatul unui pacient nu este o garanție pentru rezultatul altuia. Recenziile de pe Flymedi nu constituie sfaturi medicale și nu ar trebui folosite în locul unei consultații de specialitate. Discutați întotdeauna situația dumneavoastră cu un medic calificat înainte de a lua o decizie privind tratamentul.

Flymedi nu efectuează tratamente medicale și nu verifică acuratețea clinică a experiențelor descrise în recenzii. Îngrijirea medicală, rezultatele și eventualele complicații sunt responsabilitatea clinicii care efectuează tratamentul.

10. Surse terțe de recenzii

Atunci când afișăm recenzii sau evaluări care provin de pe o platformă externă, regulile și verificarea proprii ale acelei platforme se aplică acelor recenzii în plus față de această politică. Indicăm sursa pentru ca, dacă doriți, să puteți vedea recenzia în contextul ei original.

11. Semnalarea unei probleme

Pentru a semnala o recenzie, a solicita o corecție sau a adresa o întrebare despre această politică, contactați echipa noastră pentru încredere și recenzii la contact@flymedi.com. Vă rugăm să includeți numele clinicii, recenzia și motivul solicitării, pentru a putea acționa rapid. Ne propunem să confirmăm sesizările în termen de 14 zile lucrătoare.

12. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această politică pe măsură ce serviciile noastre și legile aplicabile evoluează. Atunci când facem o modificare semnificativă, actualizăm data din partea de sus a acestei pagini. Continuarea utilizării Flymedi după o modificare înseamnă că acceptați politica actualizată.