Política de Reseñas y Comentarios

Flymedi es un marketplace de turismo médico. Conectamos a pacientes internacionales con clínicas asociadas independientes y acreditadas, y coordinamos la parte no médica del proceso, como las consultas, los presupuestos, los viajes y la logística. Somos un facilitador, no un proveedor médico que realiza el tratamiento, y cada clínica de Flymedi es responsable de su propia atención clínica.

Las reseñas son una de las principales formas en que los pacientes investigan una clínica antes de viajar. Por eso aplicamos un estándar estricto a las reseñas de Flymedi. Esta página explica de dónde proceden nuestras reseñas, cómo las verificamos, cómo las moderamos y cómo se calculan nuestras valoraciones.

Publicamos una reseña únicamente cuando podemos vincularla a un paciente real cuyo tratamiento se solicitó, reservó o coordinó a través de Flymedi. Cada reseña está vinculada a un proceso real y coordinado de un paciente. No publicamos reseñas incentivadas ni inventadas.

01. Quién puede dejar una reseña

Publicamos una reseña únicamente cuando podemos vincularla a un paciente real cuyo tratamiento se solicitó, reservó o coordinó a través de Flymedi. Dicho de otro modo, cada reseña está vinculada a un proceso real y coordinado de un paciente en nuestra plataforma.

No publicamos envíos anónimos de personas que no podemos asociar a un registro de paciente, y no aceptamos reseñas escritas por clínicas sobre sí mismas, por competidores o por cualquier persona con un interés comercial no revelado en el resultado.

02. Cómo recopilamos las reseñas

Después de que un paciente completa su tratamiento o alcanza una etapa relevante del mismo, le invitamos a compartir su experiencia. Las invitaciones se envían solo a personas que utilizaron Flymedi para organizar su tratamiento, y cada paciente invitado puede dejar una reseña positiva, negativa o neutra, o ninguna.

También podemos mostrar reseñas recopiladas a través de plataformas de terceros de confianza que aplican su propia verificación, como Trustpilot. Cuando una reseña procede de una fuente externa, identificamos esa fuente para que pueda ver dónde se publicó.

• Paso 1: El paciente organiza su tratamiento a través de Flymedi.
• Paso 2: Tras el tratamiento, le invitamos a dejar una reseña.
• Paso 3: Asociamos la reseña a su registro de paciente y la publicamos.

03. Qué significa «Reseña verificada»

Una reseña marcada como Verificada significa que la hemos asociado a un registro de paciente de nuestro sistema, correspondiente a un tratamiento coordinado a través de Flymedi. La insignia es una declaración sobre el origen de la reseña, es decir, que procede de un proceso real e identificable de un paciente. No es un juicio sobre la calidad del tratamiento y no significa que Flymedi respalde la opinión expresada.

Confirmamos la identidad utilizando información que ya obra en nuestro poder para la coordinación del proceso, como la consulta, la reserva y los datos de contacto. Nunca publicamos los datos de contacto privados, los historiales médicos ni los documentos de un paciente junto a una reseña.

04. Cómo calculamos las valoraciones

La valoración por estrellas de una clínica es la media simple de las reseñas reales y publicadas de esa clínica. Siempre mostramos el número de reseñas en el que se basa la valoración, para que pueda interpretarla en su contexto.

No inflamos, maquillamos ni ponderamos las valoraciones a favor de una clínica, no creamos valoraciones para clínicas que no tienen reseñas reales, y cualquier valoración agregada que se muestre en la página o en los datos estructurados refleja únicamente las reseñas reales que realmente se muestran. Si el número de reseñas reales de una clínica es demasiado bajo para ser significativo, lo indicamos en lugar de presentar una puntuación que parezca más consolidada de lo que es.

05. Qué moderamos y qué no

Revisamos los envíos antes o poco después de que aparezcan, y podemos eliminar o rechazar la publicación de contenido que:

• sea falso o fraudulento, o que no pueda vincularse a un proceso real de un paciente,
• sea difamatorio, abusivo, discriminatorio o amenazante,
• revele información privada o médica de otra persona,
• contenga spam, publicidad o enlaces ajenos a la experiencia del paciente,
• realice afirmaciones médicas o clínicas concretas que puedan inducir a error a otros pacientes, o
• sea ilícito según las normas aplicables de protección del consumidor, publicidad o protección de datos.

Lo que no hacemos es eliminar una reseña por el simple hecho de ser crítica o poco favorable. Las experiencias negativas reales son precisamente el tipo de opinión que necesitan los futuros pacientes, y las clínicas no pueden borrar reseñas honestas que no les gusten. Solo corregimos o eliminamos reseñas por los motivos enumerados anteriormente.

No cambiamos el significado de una reseña. Cualquier edición se limita a ocultar datos personales, contenido ilícito o spam evidente, y conservamos intacta la esencia de la opinión del paciente.

06. Sin incentivos ni reseñas inventadas

No pagamos por reseñas, no ofrecemos descuentos, regalos u otros beneficios a cambio de una reseña positiva, y no escribimos, generamos ni encargamos reseñas en nombre de una clínica. Las reseñas de Flymedi son las palabras de pacientes reales, no textos de marketing.

Cualquier intento por parte de una clínica o un tercero de enviar reseñas falsas, incentivadas o engañosas constituye un incumplimiento de nuestras condiciones para socios y puede conllevar la eliminación del contenido y de la clínica de la plataforma.

07. Derecho de réplica y denuncia de una reseña

Las clínicas pueden responder públicamente a una reseña para exponer su versión, agradecer a un paciente o explicar cómo han resuelto una incidencia. Una respuesta nunca sustituye ni oculta la reseña original.

Si usted es paciente, clínica o visitante y considera que una reseña es falsa, incumple esta política o contiene información que no debería ser pública, puede denunciarla para que la revisemos utilizando la vía de notificación de la sección 11. Evaluamos cada notificación conforme a los estándares de esta página.

08. Edición, eliminación y sus derechos sobre los datos

Si usted escribió una reseña, puede pedirnos que la actualicemos o la eliminemos en cualquier momento. Si una reseña le concierne a usted o a su empresa, o contiene sus datos personales, puede pedirnos que la revisemos con arreglo a la legislación aplicable de protección de datos, incluidos el RGPD y el RGPD del Reino Unido.

Gestionamos estas solicitudes a través de nuestro equipo de Confianza y Reseñas y, cuando corresponda, de nuestro contacto de Protección de Datos. Podemos conservar internamente un registro de una reseña eliminada con fines de prevención del fraude y por motivos legales, incluso después de que deje de mostrarse.

09. Las reseñas son experiencias personales, no consejos médicos

Cada reseña refleja la experiencia y la opinión personal de un único paciente. El tratamiento médico conlleva riesgos, los resultados varían de una persona a otra y el resultado de un paciente no es una promesa para el de otro. Las reseñas de Flymedi no son consejos médicos y no deben utilizarse en lugar de una consulta profesional. Consulte siempre su situación con un profesional médico cualificado antes de tomar una decisión sobre un tratamiento.

Flymedi no realiza tratamientos médicos y no verifica la exactitud clínica de las experiencias descritas en las reseñas. La atención clínica, los resultados y cualquier complicación son responsabilidad de la clínica que realiza el tratamiento.

10. Fuentes de reseñas de terceros

Cuando mostramos reseñas o valoraciones que se originan en una plataforma externa, las normas y la verificación propias de esa plataforma se aplican a dichas reseñas además de esta política. Indicamos la fuente para que, si lo desea, pueda ver la reseña en su contexto original.

11. Cómo comunicar un problema

Para denunciar una reseña, solicitar una corrección o hacer una pregunta sobre esta política, póngase en contacto con nuestro equipo de Confianza y Reseñas en contact@flymedi.com. Indique el nombre de la clínica, la reseña y el motivo de su solicitud para que podamos actuar con rapidez. Procuramos confirmar las notificaciones en un plazo de 14 días hábiles.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política a medida que evolucionan nuestros servicios y las leyes que les son aplicables. Cuando introduzcamos un cambio significativo, actualizaremos la fecha en la parte superior de esta página. El uso continuado de Flymedi tras un cambio implica que acepta la política actualizada.