Bewertungs und Kommentarrichtlinie

Flymedi ist ein Marktplatz für medizinische Reisen. Wir bringen internationale Patienten mit unabhängigen, akkreditierten Partnerkliniken zusammen und koordinieren den nicht medizinischen Teil der Reise, etwa Anfragen, Kostenvoranschläge, Reise und Logistik. Wir sind ein Vermittler und kein behandelnder medizinischer Anbieter, und jede Klinik auf Flymedi ist für ihre eigene medizinische Versorgung verantwortlich.

Bewertungen sind eine der wichtigsten Möglichkeiten, mit denen Patienten eine Klinik prüfen, bevor sie reisen. Deshalb legen wir bei den Bewertungen auf Flymedi einen strengen Maßstab an. Diese Seite erklärt, woher unsere Bewertungen stammen, wie wir sie verifizieren, wie wir sie moderieren und wie unsere Bewertungen berechnet werden.

Wir veröffentlichen eine Bewertung nur dann, wenn wir sie einem echten Patienten zuordnen können, dessen Behandlung über Flymedi angefragt, gebucht oder organisiert wurde. Jede Bewertung ist mit einer echten, koordinierten Patientenreise verknüpft. Wir veröffentlichen keine durch Anreize beeinflussten oder erfundenen Bewertungen.

01. Wer eine Bewertung abgeben kann

Wir veröffentlichen eine Bewertung nur dann, wenn wir sie einem echten Patienten zuordnen können, dessen Behandlung über Flymedi angefragt, gebucht oder organisiert wurde. Mit anderen Worten: Jede Bewertung ist mit einer echten, koordinierten Patientenreise auf unserer Plattform verknüpft.

Wir veröffentlichen keine anonymen Einsendungen von Personen, die wir keinem Patientendatensatz zuordnen können, und wir akzeptieren keine Bewertungen, die von Kliniken über sich selbst, von Wettbewerbern oder von Personen mit einem nicht offengelegten kommerziellen Interesse am Ergebnis verfasst wurden.

02. Wie wir Bewertungen erheben

Nachdem ein Patient seine Behandlungsreise abgeschlossen oder eine wesentliche Phase erreicht hat, laden wir ihn ein, seine Erfahrung zu teilen. Einladungen gehen nur an Personen, die ihre Behandlung über Flymedi organisiert haben, und jeder eingeladene Patient kann eine positive, negative oder neutrale Bewertung abgeben oder auch gar keine.

Wir können auch Bewertungen anzeigen, die über vertrauenswürdige Drittanbieter-Plattformen mit eigener Verifizierung erhoben wurden, etwa Trustpilot. Stammt eine Bewertung aus einer externen Quelle, kennzeichnen wir diese Quelle, damit Sie sehen können, wo sie veröffentlicht wurde.

• Schritt 1: Der Patient organisiert seine Behandlung über Flymedi.
• Schritt 2: Nach der Behandlung laden wir ihn zur Bewertung ein.
• Schritt 3: Wir ordnen die Bewertung seinem Patientendatensatz zu und veröffentlichen sie.

03. Was „Verifizierte Bewertung“ bedeutet

Eine als Verifiziert gekennzeichnete Bewertung bedeutet, dass wir sie einem Patientendatensatz in unserem System für eine über Flymedi koordinierte Behandlung zugeordnet haben. Das Abzeichen ist eine Aussage über die Herkunft der Bewertung, nämlich dass sie von einer echten, identifizierbaren Patientenreise stammt. Es ist kein Urteil über die Qualität der Behandlung und bedeutet nicht, dass Flymedi die geäußerte Meinung befürwortet.

Wir bestätigen die Identität anhand von Informationen, die bereits für die Koordination der Reise vorliegen, etwa der Anfrage, der Buchung und den Kontaktdaten. Wir veröffentlichen niemals die privaten Kontaktdaten, medizinischen Unterlagen oder Dokumente eines Patienten zusammen mit einer Bewertung.

04. Wie wir Bewertungen berechnen

Die Sternebewertung einer Klinik ist der einfache Durchschnitt der echten, veröffentlichten Bewertungen für diese Klinik. Wir zeigen immer die Anzahl der Bewertungen an, auf denen die Wertung beruht, damit Sie sie im Zusammenhang beurteilen können.

Wir erhöhen, beschönigen oder gewichten Wertungen nicht zugunsten einer Klinik, wir erstellen keine Wertungen für Kliniken ohne echte Bewertungen, und jede aggregierte Bewertung, die auf der Seite oder in strukturierten Daten angezeigt wird, spiegelt nur die tatsächlich angezeigten echten Bewertungen wider. Ist die Anzahl echter Bewertungen für eine Klinik zu gering, um aussagekräftig zu sein, weisen wir darauf hin, anstatt eine Wertung zu präsentieren, die etablierter wirkt, als sie ist.

05. Was wir moderieren und was nicht

Wir prüfen Einsendungen, bevor oder kurz nachdem sie erscheinen, und wir können Inhalte entfernen oder ihre Veröffentlichung ablehnen, die:

• falsch oder betrügerisch sind oder nicht mit einer echten Patientenreise verknüpft werden können,
• verleumderisch, beleidigend, diskriminierend oder bedrohlich sind,
• private oder medizinische Informationen einer anderen Person preisgeben,
• Spam, Werbung oder Links enthalten, die nichts mit der Erfahrung des Patienten zu tun haben,
• konkrete medizinische oder klinische Behauptungen aufstellen, die andere Patienten in die Irre führen könnten, oder
• nach den geltenden Verbraucher-, Werbe- oder Datenschutzvorschriften rechtswidrig sind.

Was wir nicht tun, ist, eine Bewertung allein deshalb zu entfernen, weil sie kritisch oder wenig schmeichelhaft ist. Echte negative Erfahrungen sind genau die Rückmeldungen, die künftige Patienten benötigen, und Kliniken können ehrliche Bewertungen, die ihnen missfallen, nicht löschen. Wir korrigieren oder entfernen Bewertungen nur aus den oben genannten Gründen.

Wir verändern nicht die Bedeutung einer Bewertung. Jede Bearbeitung beschränkt sich auf das Schwärzen personenbezogener Daten, rechtswidriger Inhalte oder offensichtlichen Spams, und wir bewahren den Kern der Meinung des Patienten.

06. Keine Anreize und keine erfundenen Bewertungen

Wir bezahlen nicht für Bewertungen, wir bieten keine Rabatte, Geschenke oder sonstigen Vorteile im Austausch für eine positive Bewertung, und wir schreiben, generieren oder beauftragen keine Bewertungen im Namen einer Klinik. Bewertungen auf Flymedi sind die Worte echter Patienten und keine Marketingtexte.

Jeder Versuch einer Klinik oder eines Dritten, gefälschte, durch Anreize beeinflusste oder irreführende Bewertungen einzureichen, stellt einen Verstoß gegen unsere Partnerbedingungen dar und kann zur Entfernung des Inhalts und der Klinik von der Plattform führen.

07. Recht auf Gegendarstellung und Melden einer Bewertung

Kliniken können öffentlich auf eine Bewertung antworten, um ihre Sicht darzulegen, einem Patienten zu danken oder zu erläutern, wie sie ein Anliegen behandelt haben. Eine Antwort ersetzt oder verbirgt niemals die ursprüngliche Bewertung.

Wenn Sie als Patient, Klinik oder Besucher der Ansicht sind, dass eine Bewertung gefälscht ist, gegen diese Richtlinie verstößt oder Informationen enthält, die nicht öffentlich sein sollten, können Sie sie über den Meldeweg in Abschnitt 11 zur Prüfung melden. Wir prüfen jede Meldung anhand der Maßstäbe auf dieser Seite.

08. Bearbeitung, Entfernung und Ihre Datenrechte

Wenn Sie eine Bewertung verfasst haben, können Sie uns jederzeit bitten, sie zu aktualisieren oder zu entfernen. Wenn eine Bewertung Sie oder Ihr Unternehmen betrifft oder Ihre personenbezogenen Daten enthält, können Sie uns bitten, sie nach dem geltenden Datenschutzrecht zu prüfen, einschließlich der DSGVO und der UK GDPR.

Wir bearbeiten diese Anfragen über unser Trust- und Bewertungsteam und, sofern relevant, über unseren Datenschutzkontakt. Wir können einen Datensatz einer entfernten Bewertung intern zu Zwecken der Betrugsprävention und aus rechtlichen Gründen aufbewahren, auch nachdem sie nicht mehr angezeigt wird.

09. Bewertungen sind persönliche Erfahrungen, keine medizinische Beratung

Jede Bewertung spiegelt die persönliche Erfahrung und Meinung eines einzelnen Patienten wider. Medizinische Behandlungen sind mit Risiken verbunden, Ergebnisse unterscheiden sich von Person zu Person, und das Ergebnis eines Patienten ist kein Versprechen für das eines anderen. Bewertungen auf Flymedi sind keine medizinische Beratung und sollten nicht anstelle einer fachärztlichen Konsultation herangezogen werden. Besprechen Sie Ihre eigene Situation stets mit einer qualifizierten Ärztin oder einem qualifizierten Arzt, bevor Sie eine Behandlungsentscheidung treffen.

Flymedi erbringt keine medizinische Behandlung und überprüft nicht die klinische Richtigkeit der in Bewertungen beschriebenen Erfahrungen. Die medizinische Versorgung, die Ergebnisse und etwaige Komplikationen liegen in der Verantwortung der behandelnden Klinik.

10. Bewertungsquellen von Drittanbietern

Wenn wir Bewertungen oder Wertungen anzeigen, die von einer externen Plattform stammen, gelten für diese Bewertungen zusätzlich zu dieser Richtlinie die eigenen Regeln und die Verifizierung dieser Plattform. Wir geben die Quelle an, damit Sie die Bewertung bei Bedarf in ihrem ursprünglichen Zusammenhang ansehen können.

11. Ein Anliegen melden

Um eine Bewertung zu melden, eine Korrektur anzufordern oder eine Frage zu dieser Richtlinie zu stellen, kontaktieren Sie unser Trust- und Bewertungsteam unter contact@flymedi.com. Bitte geben Sie den Namen der Klinik, die Bewertung und den Grund Ihrer Anfrage an, damit wir schnell handeln können. Wir bemühen uns, Meldungen innerhalb von 14 Werktagen zu bestätigen.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie anpassen, wenn sich unsere Dienste und die dafür geltenden Gesetze weiterentwickeln. Bei wesentlichen Änderungen aktualisieren wir das Datum oben auf dieser Seite. Ihre weitere Nutzung von Flymedi nach einer Änderung bedeutet, dass Sie die aktualisierte Richtlinie akzeptieren.