Politica su recensioni e commenti

Flymedi è un marketplace di turismo medico. Mettiamo in contatto pazienti internazionali con cliniche partner indipendenti e accreditate e coordiniamo la parte non medica del percorso, come richieste, preventivi, viaggio e logistica. Siamo un intermediario, non un fornitore medico che esegue il trattamento, e ogni clinica presente su Flymedi è responsabile delle proprie cure cliniche.

Le recensioni sono uno dei principali strumenti con cui i pazienti valutano una clinica prima di viaggiare. Per questo applichiamo uno standard rigoroso alle recensioni su Flymedi. Questa pagina spiega da dove provengono le nostre recensioni, come le verifichiamo, come le moderiamo e come vengono calcolate le valutazioni.

Pubblichiamo una recensione solo quando possiamo collegarla a un paziente reale il cui trattamento è stato richiesto, prenotato o coordinato tramite Flymedi. Ogni recensione è collegata a un percorso reale e coordinato di un paziente. Non pubblichiamo recensioni incentivate o inventate.

01. Chi può lasciare una recensione

Pubblichiamo una recensione solo quando possiamo collegarla a un paziente reale il cui trattamento è stato richiesto, prenotato o coordinato tramite Flymedi. In altre parole, ogni recensione è collegata a un percorso reale e coordinato di un paziente sulla nostra piattaforma.

Non pubblichiamo contributi anonimi da parte di persone che non possiamo associare a una scheda paziente e non accettiamo recensioni scritte dalle cliniche su sé stesse, da concorrenti o da chiunque abbia un interesse commerciale non dichiarato nell'esito.

02. Come raccogliamo le recensioni

Dopo che un paziente ha completato il proprio trattamento o ne ha raggiunto una fase significativa, lo invitiamo a condividere la sua esperienza. Gli inviti vengono inviati solo alle persone che hanno utilizzato Flymedi per organizzare il proprio trattamento, e ogni paziente invitato è libero di lasciare una recensione positiva, negativa o neutra, oppure di non lasciarne alcuna.

Possiamo inoltre mostrare recensioni raccolte tramite piattaforme di terze parti affidabili che applicano una propria verifica, come Trustpilot. Quando una recensione proviene da una fonte esterna, indichiamo tale fonte affinché possiate vedere dove è stata pubblicata.

• Passaggio 1: Il paziente organizza il proprio trattamento tramite Flymedi.
• Passaggio 2: Dopo il trattamento, lo invitiamo a lasciare una recensione.
• Passaggio 3: Colleghiamo la recensione alla sua scheda paziente e la pubblichiamo.

03. Cosa significa «Recensione verificata»

Una recensione contrassegnata come Verificata significa che l'abbiamo associata a una scheda paziente nel nostro sistema, relativa a un trattamento coordinato tramite Flymedi. Il badge è un'indicazione sull'origine della recensione, ossia che proviene da un percorso reale e identificabile di un paziente. Non è un giudizio sulla qualità del trattamento e non significa che Flymedi approvi l'opinione espressa.

Confermiamo l'identità utilizzando informazioni già in nostro possesso per il coordinamento del percorso, come la richiesta, la prenotazione e i dati di contatto. Non pubblichiamo mai i dati di contatto privati, le cartelle cliniche o i documenti di un paziente accanto a una recensione.

04. Come calcoliamo le valutazioni

La valutazione in stelle di una clinica è la media semplice delle recensioni reali e pubblicate per quella clinica. Mostriamo sempre il numero di recensioni su cui si basa la valutazione, così da permettervi di interpretarla nel giusto contesto.

Non gonfiamo, non abbelliamo e non ponderiamo le valutazioni a favore di una clinica, non creiamo valutazioni per cliniche che non hanno recensioni reali, e qualsiasi valutazione aggregata mostrata sulla pagina o nei dati strutturati riflette soltanto le recensioni reali effettivamente visualizzate. Se il numero di recensioni reali per una clinica è troppo basso per essere significativo, lo segnaliamo anziché presentare un punteggio che appaia più consolidato di quanto sia in realtà.

05. Cosa moderiamo e cosa no

Esaminiamo i contributi prima o poco dopo la loro pubblicazione e possiamo rimuovere o rifiutare la pubblicazione di contenuti che:

• sono falsi o fraudolenti, oppure non possono essere collegati a un percorso reale di un paziente,
• sono diffamatori, offensivi, discriminatori o minacciosi,
• rivelano informazioni private o mediche di un'altra persona,
• contengono spam, pubblicità o link non pertinenti all'esperienza del paziente,
• formulano affermazioni mediche o cliniche specifiche che potrebbero indurre in errore altri pazienti, oppure
• sono illeciti in base alle norme applicabili in materia di tutela dei consumatori, pubblicità o protezione dei dati.

Ciò che non facciamo è rimuovere una recensione solo perché critica o poco lusinghiera. Le esperienze negative reali sono esattamente il tipo di riscontro di cui i futuri pazienti hanno bisogno, e le cliniche non possono eliminare recensioni oneste che non gradiscono. Correggiamo o rimuoviamo le recensioni solo per i motivi sopra elencati.

Non modifichiamo il significato di una recensione. Qualsiasi modifica si limita a oscurare dati personali, contenuti illeciti o spam evidente, e manteniamo intatta la sostanza dell'opinione del paziente.

06. Nessun incentivo e nessuna recensione inventata

Non paghiamo per le recensioni, non offriamo sconti, regali o altri vantaggi in cambio di una recensione positiva e non scriviamo, generiamo né commissioniamo recensioni per conto di una clinica. Le recensioni su Flymedi sono le parole di pazienti reali, non testi di marketing.

Qualsiasi tentativo, da parte di una clinica o di terzi, di inviare recensioni false, incentivate o ingannevoli costituisce una violazione delle nostre condizioni per i partner e può comportare la rimozione del contenuto e della clinica dalla piattaforma.

07. Diritto di replica e segnalazione di una recensione

Le cliniche possono rispondere pubblicamente a una recensione per esporre la propria versione, ringraziare un paziente o spiegare come hanno gestito un reclamo. Una risposta non sostituisce né nasconde mai la recensione originale.

Se siete un paziente, una clinica o un visitatore e ritenete che una recensione sia falsa, violi la presente politica o contenga informazioni che non dovrebbero essere pubbliche, potete segnalarla per una verifica utilizzando la procedura di segnalazione descritta nella sezione 11. Valutiamo ogni segnalazione in base agli standard di questa pagina.

08. Modifica, rimozione e i vostri diritti sui dati

Se avete scritto una recensione, potete chiederci di aggiornarla o rimuoverla in qualsiasi momento. Se una recensione riguarda voi o la vostra attività, oppure contiene i vostri dati personali, potete chiederci di esaminarla ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, compreso il GDPR e il GDPR del Regno Unito.

Gestiamo queste richieste tramite il nostro team Fiducia e Recensioni e, ove pertinente, tramite il nostro contatto per la protezione dei dati. Possiamo conservare internamente una traccia di una recensione rimossa a fini di prevenzione delle frodi e per motivi legali, anche dopo che ha smesso di essere visualizzata.

09. Le recensioni sono esperienze personali, non consigli medici

Ogni recensione riflette l'esperienza e l'opinione personale di un singolo paziente. Il trattamento medico comporta rischi, i risultati variano da persona a persona e il risultato di un paziente non è una garanzia per quello di un altro. Le recensioni su Flymedi non costituiscono consigli medici e non devono sostituire una consulenza professionale. Discutete sempre della vostra situazione con un medico qualificato prima di prendere una decisione relativa a un trattamento.

Flymedi non esegue trattamenti medici e non verifica l'accuratezza clinica delle esperienze descritte nelle recensioni. Le cure, i risultati ed eventuali complicanze sono di responsabilità della clinica che esegue il trattamento.

10. Fonti di recensioni di terze parti

Quando mostriamo recensioni o valutazioni che hanno origine su una piattaforma esterna, le regole e la verifica proprie di tale piattaforma si applicano a quelle recensioni in aggiunta alla presente politica. Indichiamo la fonte affinché possiate, se lo desiderate, consultare la recensione nel suo contesto originale.

11. Segnalare un problema

Per segnalare una recensione, richiedere una correzione o porre una domanda su questa politica, contattate il nostro team Fiducia e Recensioni all'indirizzo contact@flymedi.com. Vi preghiamo di indicare il nome della clinica, la recensione e il motivo della richiesta, così da consentirci di agire rapidamente. Ci impegniamo a confermare le segnalazioni entro 14 giorni lavorativi.

12. Modifiche alla presente politica

Possiamo aggiornare questa politica man mano che i nostri servizi e le leggi ad essi applicabili si evolvono. In caso di modifiche significative, aggiorneremo la data riportata in cima a questa pagina. L'uso continuato di Flymedi dopo una modifica comporta l'accettazione della politica aggiornata.