Politique de confidentialité

En raison de votre utilisation du site flymedi.com (ci-après dénommé le « Site »), nous pouvons être amenés à vous demander de nous fournir vos données personnelles afin que vous ayez la possibilité d'utiliser les services fournis par l'intermédiaire du Site. Le terme « données personnelles » désigne toute donnée permettant d'identifier une personne, ce qui inclut votre nom de famille, prénom, adresse e-mail, numéros de téléphone, données personnelles sensibles, données de santé, et données relatives à vos transactions sur le Site, détails de vos commandes et abonnements, ainsi que toutes les informations vous concernant que vous choisissez de nous fournir.

L'objectif de cette politique de confidentialité est de vous informer sur les méthodes que nous utilisons pour collecter et traiter vos données personnelles, en garantissant le respect total de vos droits. À cet égard, nous vous informons que nous collectons et traitons vos données personnelles en conformité avec la Loi Turque sur la Protection des Données (ci-après dénommée la « Loi »), le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, applicable à partir du 25 mai 2018 (ci-après dénommé le « RGPD »), le Digital Markets Act (DMA), le California Consumer Privacy Act (CCPA), le Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA), et le IAB Transparency and Consent Framework.

L'entité responsable de la collecte et du traitement de vos données personnelles est Flymedi, enregistrée à la Chambre de Commerce sous le numéro 68882173, dont le siège social est situé à Jan Weilandlaan 16, 1187SP Amstelveen, Pays-Bas, et une succursale à Gazi Güçnar Sok. Uygur İş Merkezi No:4, İç Kapı No:9, Beşiktaş, Istanbul, Turquie (ci-après dénommée « nous » ou « notre »).

La base légale de notre traitement de vos données personnelles est la suivante :

• L'intérêt légitime résultant de votre fourniture volontaire de vos données personnelles lors de votre visite sur le Site et/ou lorsque vous demandez des informations sur nos services, ces données étant destinées à nous permettre de mieux répondre à vos demandes d'informations sur nos Services.

• Votre consentement à notre utilisation des cookies de réseaux sociaux, de cookies publicitaires et de cookies Google Analytics, comme indiqué dans l'article « Cookies ».

• Le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat auquel vous êtes partie dans le but d'utiliser nos services sur notre Site.

Vos données personnelles sont traitées pour répondre à une ou plusieurs des finalités suivantes :

• Gérer votre accès aux Services fournis par le Site et leur utilisation.

• Effectuer des opérations nécessaires à la gestion des clients en ce qui concerne les contrats, commandes, livraisons, factures, programmes de fidélité, suivi des relations avec les clients.

• Constituer un fichier des membres inscrits, utilisateurs, clients et prospects.

• Envoyer des newsletters, sollicitations et publicités promotionnelles. Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles communications, vous avez la possibilité de vous désinscrire lors de la collecte de vos données.

• Fournir des statistiques d'utilisation commerciale et de service.

• Gérer les avis des clients sur les produits, services ou contenus.

• Gérer les factures impayées et les éventuels litiges relatifs à l'utilisation de nos produits et services.

• Personnaliser nos réponses à vos demandes d'informations.

• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

Nous vous informons, lors de la collecte de vos données personnelles, si certaines de ces données sont obligatoires ou facultatives. Les données obligatoires sont nécessaires à la fourniture des Services. Vous êtes libre de fournir ou non les données facultatives. Nous vous informerons également des conséquences possibles en cas de non-réponse.

Les seules personnes autorisées à accéder à vos données personnelles sont notre personnel, les services de contrôle (y compris les auditeurs externes) et nos sous-traitants. Nous pouvons également donner accès à vos données personnelles aux agences gouvernementales, dans le seul but de répondre à des exigences légales, ou aux représentants de la loi, officiers ministériels, et organismes chargés du recouvrement de créances. De plus, en partenariat avec certaines cliniques, leur personnel et notre personnel peuvent partager des images et des informations sur les patients pour évaluer l'état du patient, en particulier via WhatsApp. Ce partage d'informations sera effectué de manière sécurisée, garantissant que toutes les réglementations en matière de protection des données et de confidentialité sont strictement respectées. Les informations partagées seront utilisées exclusivement à des fins d'évaluation médicale et de traitement, et toutes les parties concernées sont liées par des accords de confidentialité pour protéger votre vie privée.

De plus, Flymedi utilise des outils spécifiques pour traiter et gérer vos données :

• HubSpot : Lorsque vous créez un devis sur notre site, les informations sont capturées dans HubSpot, où elles sont modifiées et les affectations de coordination sont gérées. Politique de Confidentialité

• Semrush : Pour l'optimisation des moteurs de recherche et l'analyse marketing, nous permettant de mieux comprendre et cibler notre audience. Politique de Confidentialité

• Ahrefs : Pour l'analyse des backlinks et la performance SEO, aidant à améliorer notre présence en ligne. Politique de Confidentialité

• Hotjar : Pour l'analyse du comportement sur le site, nous aidant à comprendre les interactions des utilisateurs et améliorer l'expérience utilisateur. Politique de Confidentialité

• Winston AI : Pour l'analyse avancée basée sur l'IA afin d'améliorer nos capacités de traitement des données. Politique de Confidentialité

• Capcut : Pour le montage vidéo et la création de contenu. Politique de Confidentialité

• Canva : Pour la conception et la création de contenu visuel. Politique de Confidentialité

• Elevenlabs : Pour la génération et l'édition avancées de voix basées sur l'IA. Politique de Confidentialité

Vos données personnelles ne seront ni échangées, ni transférées, ni louées à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos données sous forme anonymisée à des fins statistiques.

Données relatives à la gestion des clients actuels et potentiels : Vos données personnelles seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour la gestion de nos relations commerciales avec vous. Cependant, toutes les données fournissant la preuve d'un droit ou d'un contrat et devant être conservées en vertu d'une obligation légale seront conservées pendant la période prévue par la législation en vigueur. En ce qui concerne les opérations de promotion éventuelles envers les clients, leurs données peuvent être conservées pendant 10 (dix) ans à compter de la fin des relations commerciales avec eux. Les données personnelles relatives aux prospects peuvent être conservées pendant une période de 10 (dix) ans à compter de leur collecte ou du dernier contact avec le prospect. Au-delà de cette période de dix ans, nous pouvons vous recontacter pour savoir si vous souhaitez toujours recevoir des sollicitations commerciales. Gestion des systèmes de désinscription : Toutes les informations prenant en compte votre droit d'opposition seront conservées pendant au moins 10 (dix) ans à compter de l'exercice de ce droit. Cookies : La durée de conservation des cookies mentionnée dans l'article « Cookies » est de 12 (douze) mois.

Nous vous informons que nous prenons toutes les précautions nécessaires, ainsi que toutes les mesures organisationnelles et techniques appropriées, pour garantir la sécurité, l'intégrité et la confidentialité de vos données personnelles, y compris pour éviter qu'elles ne soient déformées, endommagées ou accessibles par des tiers non autorisés.

Les cookies sont souvent de petites lignes de texte cryptées stockées dans votre navigateur web. Ils sont créés lorsque le navigateur d'un utilisateur charge un site web : ce site envoie des informations au navigateur qui crée un fichier texte. Chaque fois que l'utilisateur visite ce site web, le navigateur récupère ce fichier et l'envoie au serveur du site. Il existe différents types de cookies qui n'ont pas les mêmes objectifs :

• Les cookies techniques sont utilisés tout au long de votre navigation afin de la faciliter et de réaliser certaines fonctions. Un cookie technique peut être utilisé, par exemple, pour mémoriser les réponses que vous avez fournies dans un formulaire d'inscription ou des préférences relatives à la langue ou à la présentation d'un site internet lorsque de telles options sont disponibles. Nous utilisons des cookies techniques.

• Les cookies de réseaux sociaux peuvent être créés par les plateformes sociales afin de permettre aux concepteurs de sites web de partager leur contenu sur ces plateformes. Ces cookies peuvent être utilisés par les plateformes sociales à des fins de suivi des visites des internautes sur le site concerné, qu'ils utilisent ou non ces cookies. Nous vous informons par la présente que nous n'utilisons pas de cookies de réseaux sociaux. Cependant, si nous décidons de les utiliser à l'avenir, nous vous en informerons à l'avance afin que vous ayez la possibilité de consentir ou non à leur placement.

• Les cookies publicitaires peuvent être créés non seulement par le site web que les utilisateurs visitent, mais aussi par d'autres sites qui fournissent des publicités, des annonces, des widgets ou tout autre élément sur la page affichée. En particulier, ces cookies permettent d'utiliser la technique de retargeting qui est un modèle marketing visant à proposer à l'internaute des publicités adaptées spécifiquement pour lui. Nous vous informons par la présente que nous n'utilisons pas de cookies publicitaires. Cependant, si nous décidons de les utiliser à l'avenir, nous vous en informerons à l'avance afin que vous ayez la possibilité de consentir ou non à leur placement.

• Nous utilisons Google Analytics, un outil d'analyse statistique d'audience qui génère un cookie nous permettant de mesurer le nombre de visites sur notre Site, le nombre de pages vues, et l'activité des visiteurs sur le Site. Votre adresse IP est également collectée pour déterminer la ville depuis laquelle vous vous connectez. Ce cookie est placé uniquement avec votre consentement. Vous avez la possibilité de les accepter ou de les refuser. En tout état de cause, vous pouvez refuser l'installation de cookies dans les paramètres de votre navigateur. Toutefois, ce refus pourrait vous empêcher d'utiliser les services offerts sur le Site.

• Nous utilisons également Cookiebot, un service qui aide à gérer les cookies et à assurer la conformité avec les réglementations en matière de confidentialité. Pour plus d'informations sur la manière dont Cookiebot traite vos données, veuillez consulter leur politique de confidentialité.

Conformément à la Loi et au RGPD, vous avez le droit d'accéder, de rectifier et de supprimer toute information vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit et obtenir les informations vous concernant en nous contactant à l'adresse suivante :

• Adresse e-mail : contact@flymedi.com

• Siège social (Pays-Bas) : Jan Weilandlaan 16, 1187SP Amstelveen

• Succursale (Turquie) : Gazi Güçnar Sok. Uygur İş Merkezi No:4, İç Kapı No:9, Beşiktaş, Istanbul

Les personnes dont les données sont traitées sur la base de notre intérêt légitime, tel que spécifié dans l'article « Collecte des données personnelles », sont informées qu'elles ont la possibilité de s'opposer au traitement de leurs données personnelles à tout moment. Nous pouvons toutefois poursuivre ce traitement s'il existe des raisons légitimes qui doivent prévaloir sur vos droits et libertés ou si cela est nécessaire pour établir, exercer ou défendre nos droits devant les tribunaux.

Vous avez le droit à la portabilité des données personnelles que vous nous avez confiées, c'est-à-dire les données que vous avez activement et délibérément déclarées lors de l'accès et de l'utilisation de nos Services. Il est rappelé que le droit à la portabilité ne s'applique pas aux données qui ont été traitées sur une autre base que le consentement ou l'exécution d'un contrat entre nous. Ce droit peut être exercé gratuitement, à tout moment, y compris lors de la fermeture de votre compte sur le Site, afin que vous puissiez récupérer et stocker vos données personnelles. Dans ce contexte, nous vous fournirons vos données personnelles, par tout moyen approprié, dans un format ouvert, couramment utilisé et lisible par machine, conformément à l'état de l'art.

Vous êtes informé que vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance compétente dans l'État membre dans lequel vous avez votre résidence habituelle, votre lieu de travail ou le lieu où l'infraction à vos droits a été commise si vous considérez que le traitement des données personnelles en vertu de cette Politique de Confidentialité constitue une violation des réglementations applicables. Ce dépôt de plainte peut être exercé sans préjudice d'autres actions judiciaires devant tout tribunal administratif ou judiciaire. En fait, vous avez également le droit à un recours administratif et judiciaire effectif si vous considérez que le traitement des données personnelles en vertu de cette Politique de Confidentialité viole les réglementations applicables.

Vous avez le droit d'obtenir la restriction du traitement de vos données personnelles dans les cas suivants :

• Pendant la période de vérification que nous effectuons si vous contestez l'exactitude de vos données personnelles.

• Lorsque le traitement de ces données est illégal et que vous demandez la restriction de ce traitement, au lieu de l'effacement de vos données.

• Lorsque nous n'avons plus besoin de vos données personnelles, mais que vous en avez besoin pour la conservation en vue de l'exercice de réclamations légales.

• Pendant la période de vérification des intérêts légitimes si vous vous êtes opposé au traitement de vos données personnelles.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier cette Politique de Confidentialité, en tout ou en partie. Toute modification sera effective à partir du moment de la publication de la nouvelle Politique de Confidentialité. Votre utilisation du Site après la mise en œuvre des modifications exprime implicitement votre reconnaissance et votre acceptation de la nouvelle Politique de Confidentialité. Dans le cas contraire, et si la nouvelle Politique de Confidentialité ne vous convient pas, vous devez cesser d'utiliser les Services.

En choisissant d'utiliser WhatsApp, vous acceptez les conditions suivantes :

• Vous acceptez d'utiliser WhatsApp uniquement à des fins légales et conformément à ces conditions d'utilisation.

• Vous reconnaissez être responsable de toute information ou contenu que vous partagez ou transmettez via WhatsApp et que vous n'utiliserez pas WhatsApp pour harceler, diffamer, menacer ou nuire à autrui.

• Vous acceptez de vous conformer à toutes les lois, réglementations et directives applicables concernant l'utilisation de WhatsApp, y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur la confidentialité.

• Vous reconnaissez que WhatsApp peut collecter certaines informations personnelles vous concernant, telles que votre numéro de téléphone et vos contacts, et que ces informations peuvent être utilisées pour vous fournir les services de WhatsApp.

• Vous acceptez que WhatsApp puisse utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing, y compris pour vous envoyer des messages promotionnels et des publicités.

• Vous comprenez que WhatsApp peut partager vos informations personnelles avec des prestataires de services tiers qui assistent à la fourniture des services de WhatsApp.

• Vous reconnaissez que WhatsApp peut apporter des modifications à ces conditions d'utilisation de temps à autre et que votre utilisation continue de WhatsApp constitue une acceptation de ces modifications.

Nous sommes présents sur divers réseaux sociaux et plateformes pour communiquer avec vous et fournir des mises à jour sur nos services. Sachez que vos données peuvent être traitées en dehors de l'Union Européenne/Espace Économique Européen, souvent à des fins de recherche de marché et de publicité. Des profils de comportement d'utilisation et d'intérêt peuvent être créés, qui peuvent ensuite être utilisés pour de la publicité ciblée. Des cookies peuvent être utilisés pour stocker les préférences et comportements des utilisateurs, en particulier si vous êtes connecté à ces réseaux.

Nous ne faisons que lier nos profils d'entreprise sur notre site web. En cliquant sur ces liens, des données sont transmises aux serveurs du réseau social concerné. Si vous êtes connecté au réseau social, cette visite peut être enregistrée dans votre compte utilisateur.

Nous avons un contrôle limité sur le traitement des données par ces réseaux sociaux. Cependant, nous recevons des statistiques d'utilisation et des mesures d'engagement de leur part. Pour des informations plus détaillées sur leurs pratiques de traitement des données, veuillez vous référer à leurs avis de confidentialité liés ci-dessous.

Si nous traitons vos données personnelles via nos profils sur les réseaux sociaux (par exemple, via la communication), vous conservez les droits mentionnés dans cet avis de confidentialité. Vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessus pour toute préoccupation liée au traitement des données. Pour les problèmes spécifiques au fournisseur de réseau social, contactez-les directement. Nous vous assisterons dans la mesure du possible.

Pour des pratiques spécifiques en matière de confidentialité et des options de désinscription, consultez les politiques de confidentialité des réseaux respectifs :

• Facebook:Informations sur la confidentialité,désinscription

• Instagram:Informations sur la confidentialité

• LinkedIn:Informations sur la confidentialité,désinscription

• X:Informations sur la confidentialité,désinscription

• Google:Informations sur la confidentialité,désinscription

• YouTube: Informations sur la confidentialité

• Pinterest:Informations sur la confidentialité

• Trustpilot:Informations sur la confidentialité

Cette Politique de Confidentialité est entrée en vigueur en 2019 et a été mise à jour pour la dernière fois en 2026.