Политика в отношении отзывов и комментариев

Flymedi является маркетплейсом медицинского туризма. Мы соединяем международных пациентов с независимыми аккредитованными клиниками-партнёрами и координируем немедицинскую часть поездки, например запросы, расчёт стоимости, поездку и логистику. Мы выступаем посредником, а не медицинской организацией, которая проводит лечение, и каждая клиника на Flymedi несёт ответственность за собственную клиническую помощь.

Отзывы являются одним из основных способов, с помощью которых пациенты изучают клинику перед поездкой. Поэтому мы применяем к отзывам на Flymedi строгие требования. На этой странице объясняется, откуда берутся наши отзывы, как мы их проверяем, как модерируем и как рассчитываются оценки.

Мы публикуем отзыв только в том случае, если можем связать его с реальным пациентом, лечение которого было запрошено, забронировано или организовано через Flymedi. Каждый отзыв связан с реальным, скоординированным маршрутом пациента. Мы не публикуем стимулированные или вымышленные отзывы.

01. Кто может оставить отзыв

Мы публикуем отзыв только в том случае, если можем связать его с реальным пациентом, лечение которого было запрошено, забронировано или организовано через Flymedi. Иными словами, каждый отзыв связан с реальным, скоординированным маршрутом пациента на нашей платформе.

Мы не публикуем анонимные сообщения от лиц, которых мы не можем сопоставить с записью о пациенте, и не принимаем отзывы, написанные клиниками о самих себе, конкурентами или любыми лицами, имеющими нераскрытый коммерческий интерес в результате.

02. Как мы собираем отзывы

После того как пациент завершает лечение или достигает его значимого этапа, мы предлагаем ему поделиться своим опытом. Приглашения направляются только тем, кто использовал Flymedi для организации своего лечения, и каждый приглашённый пациент может оставить положительный, отрицательный или нейтральный отзыв либо не оставлять его вовсе.

Мы также можем показывать отзывы, собранные через надёжные сторонние платформы с собственной системой проверки, например Trustpilot. Если отзыв поступает из внешнего источника, мы указываем этот источник, чтобы вы могли увидеть, где он был опубликован.

• Шаг 1: Пациент организует своё лечение через Flymedi.
• Шаг 2: После лечения мы предлагаем ему оставить отзыв.
• Шаг 3: Мы сопоставляем отзыв с его записью о пациенте и публикуем его.

03. Что означает «Проверенный отзыв»

Отзыв, отмеченный как Проверенный, означает, что мы сопоставили его с записью о пациенте в нашей системе по лечению, организованному через Flymedi. Этот значок указывает на происхождение отзыва, а именно на то, что он получен от реального, идентифицируемого пациента. Он не является оценкой качества лечения и не означает, что Flymedi поддерживает высказанное мнение.

Мы подтверждаем личность на основе информации, уже имеющейся у нас для координации поездки, например запроса, бронирования и контактных данных. Мы никогда не публикуем рядом с отзывом личные контактные данные, медицинские записи или документы пациента.

04. Как мы рассчитываем оценки

Оценка клиники в звёздах представляет собой простое среднее из реальных опубликованных отзывов об этой клинике. Мы всегда показываем количество отзывов, на которых основана оценка, чтобы вы могли оценить её в контексте.

Мы не завышаем, не приукрашиваем и не взвешиваем оценки в пользу клиники, не создаём оценки для клиник, не имеющих реальных отзывов, и любая сводная оценка, отображаемая на странице или в структурированных данных, отражает только реально показанные подлинные отзывы. Если количество реальных отзывов о клинике слишком мало, чтобы быть показательным, мы сообщаем об этом, вместо того чтобы показывать оценку, выглядящую более устоявшейся, чем она есть на самом деле.

05. Что мы модерируем, а что нет

Мы просматриваем сообщения до или вскоре после их появления и можем удалить или отклонить публикацию содержимого, которое:

• является ложным или мошенническим либо не может быть связано с реальным маршрутом пациента,
• является клеветническим, оскорбительным, дискриминационным или угрожающим,
• раскрывает частную или медицинскую информацию другого лица,
• содержит спам, рекламу или ссылки, не относящиеся к опыту пациента,
• содержит конкретные медицинские или клинические утверждения, которые могут ввести в заблуждение других пациентов, либо
• является незаконным согласно применимым правилам защиты прав потребителей, рекламы или защиты данных.

Чего мы не делаем, так это не удаляем отзыв только потому, что он критический или нелестный. Реальный негативный опыт является именно тем видом обратной связи, который нужен будущим пациентам, и клиники не могут удалять честные отзывы, которые им не нравятся. Мы исправляем или удаляем отзывы только по перечисленным выше причинам.

Мы не меняем смысл отзыва. Любое редактирование ограничивается скрытием персональных данных, незаконного содержимого или очевидного спама, при этом мы сохраняем суть мнения пациента без изменений.

06. Никаких стимулов и вымышленных отзывов

Мы не платим за отзывы, не предлагаем скидки, подарки или иные выгоды в обмен на положительный отзыв и не пишем, не создаём и не заказываем отзывы от имени клиники. Отзывы на Flymedi являются словами реальных пациентов, а не маркетинговыми текстами.

Любая попытка клиники или третьего лица разместить фальшивые, стимулированные или вводящие в заблуждение отзывы является нарушением наших условий для партнёров и может привести к удалению содержимого, а также к исключению клиники из платформы.

07. Право на ответ и сообщение об отзыве

Клиники могут публично ответить на отзыв, чтобы изложить свою позицию, поблагодарить пациента или объяснить, как они решили возникший вопрос. Ответ никогда не заменяет и не скрывает исходный отзыв.

Если вы пациент, клиника или посетитель и считаете, что отзыв является фальшивым, нарушает настоящую политику или содержит информацию, которая не должна быть публичной, вы можете сообщить о нём для проверки, используя порядок обращения, описанный в разделе 11. Мы оцениваем каждое обращение в соответствии с требованиями, изложенными на этой странице.

08. Редактирование, удаление и ваши права в отношении данных

Если вы написали отзыв, вы можете в любое время попросить нас обновить или удалить его. Если отзыв касается вас или вашей компании либо содержит ваши персональные данные, вы можете попросить нас рассмотреть его в соответствии с применимым законодательством о защите данных, включая GDPR и GDPR Великобритании.

Мы обрабатываем такие запросы через нашу команду по вопросам доверия и отзывов и, при необходимости, через нашего контактного специалиста по защите данных. Мы можем сохранять внутреннюю запись об удалённом отзыве в целях предотвращения мошенничества и по юридическим причинам, даже после того как он перестаёт отображаться.

09. Отзывы являются личным опытом, а не медицинской консультацией

Каждый отзыв отражает личный опыт и мнение одного пациента. Медицинское лечение сопряжено с рисками, результаты различаются от человека к человеку, и результат одного пациента не является гарантией результата для другого. Отзывы на Flymedi не являются медицинской консультацией и не должны использоваться вместо профессиональной консультации. Всегда обсуждайте свою ситуацию с квалифицированным врачом, прежде чем принимать решение о лечении.

Flymedi не проводит медицинское лечение и не проверяет клиническую достоверность опыта, описанного в отзывах. За клиническую помощь, результаты и любые осложнения отвечает клиника, которая проводит лечение.

10. Сторонние источники отзывов

Когда мы показываем отзывы или оценки, которые размещены на внешней платформе, к этим отзывам, помимо настоящей политики, применяются собственные правила и проверка такой платформы. Мы указываем источник, чтобы при желании вы могли ознакомиться с отзывом в его исходном контексте.

11. Сообщение о проблеме

Чтобы сообщить об отзыве, запросить исправление или задать вопрос об этой политике, обратитесь в нашу команду по вопросам доверия и отзывов по адресу contact@flymedi.com. Пожалуйста, укажите название клиники, отзыв и причину обращения, чтобы мы могли действовать быстро. Мы стремимся подтверждать обращения в течение 14 рабочих дней.

12. Изменения настоящей политики

Мы можем обновлять настоящую политику по мере развития наших услуг и применимых к ним законов. При внесении существенных изменений мы обновляем дату в верхней части этой страницы. Продолжение использования Flymedi после изменения означает, что вы принимаете обновлённую политику.